Caso de éxito HubSpot. Cómo adaptar tu empresa tecnológica al GDPR.

El GDPR (General Data Protection Regulation) es una nueva legislación que cambiará la manera en la que se deberán tratar los datos personales de todos los ciudadanos europeos, con el objetivo de mejorar la protección de los mismos. La nueva normativa entra en vigor el próximo día 25 de mayo de 2018.

Cualquier empresa que gestione datos de ciudadanos europeos, aunque no se encuentre dentro del marco europeo, deberá atenerse a dicho reglamento y será susceptible a las penalizaciones por el incumplimiento del mismo. Por supuesto, los consumidores ven como un paso positivo este cambio: ¡por fin tendrán un total control de sus datos personales! Pero,¿cómo se adaptarán las empresas y organizaciones al cambio?

Partiendo de esta base, es de suponer que las empresas tecnológicas que ofrezcan un software en el que se gestionan datos deberán actualizar su manera de trabajar para adaptar sus productos al GDPR. ¿Está tu empresa tecnológica preparada para el cambio del GDPR?

Te presentamos el caso de éxito de HubSpot, empresa tecnológica dirigida a profesionales del marketing. HubSpot lleva informando y preparando a sus partners para el gran cambio desde hace meses y, por supuesto, está preparando su software para que cumpla con la nueva ley de protección de datos.

 

Partners informados. Contenido educacional.

Desde las primeras informaciones sobre la nueva normativa de protección de datos GDPR, HubSpot se ha mantenido constantemente en contacto con sus partners para informarles y educarles sobre el reglamento y cómo HubSpot va a tratarlo desde su propia plataforma.

El software de HubSpot se está adaptando para ser GDPR-friendly. Por supuesto, siempre advirtiendo a sus partners de que HubSpot no puede asegurar desde su plataforma el total cumplimiento de la normativa por parte de la empresa partner, ya que son muchos los aspectos que la empresa debe controlar también fuera de su software.

HubSpot ha publicado múltiples posts, check-list y guías, y ha lanzado distintas campañas de email marketing para informar a sus partners e incluso invitarles a webinars en el que trataban dicho tema.

¿Estás informando a tus clientes sobre cómo cambiará el funcionamiento de tu software tras la entrada en vigor del GDPR?

 

Recolección de datos personales a través de un website

HubSpot, como plataforma para los profesionales del marketing, ofrece herramientas de creación de formularios, Landing Pages, etc. Todos estos elementos están preparados para conseguir que el visitante a un website se convierta en un lead, es decir, recojamos sus datos para poder trabajar el lead nurturing con el objetivo de convertir a este lead en cliente.

En este sentido, y bajo el reglamento GDPR, esta recolección de datos deberá ir acompañada de una total información para los usuarios del website, quienes deberán estar informados sobre que sus datos serán almacenados y utilizados por la empresa a la que se los están enviando.

"El consentimiento debe darse mediante un acto afirmativo claro que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada, e inequívoca del interesado de aceptar el tratamiento de datos de carácter personal que le conciernen"

En este sentido, HubSpot informa a sus usuarios de que, al trabajar con su plataforma, ya contarán con ese espacio en sus Landing, formularios y otras herramientas de recolección de datos, para agregar un texto e informar a sus usuarios sobre este uso, almacenamiento y proceso de sus datos, así como el derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

De la misma manera, la plataforma está preparada para ser configurada para la activación del doble consentimiento que se precisa en el procedimiento de recolección de datos antes de poder empezar a enviar comunicaciones de nuestra empresa a nuestra base de datos.

 

Almacenamiento y procesamiento de datos

Con la actual ley de protección de datos, es cierto que los usuarios ya tenían derecho a solicitar el acceso a sus datos, pero con el cambio del GDPR se mejorarán significativamente los derechos alrededor de este aspecto. HubSpot se ha comprometido con sus partners a trabajar esta funcionalidad antes de la fecha límite en mayo de 2018.

De momento, informa a sus usuarios que desde su plataforma ya pueden exportar datos desde el registro de contactos de las personas y, de esta manera, ya existe el cumplimiento en caso de que un contacto solicite una copia de sus datos. De la misma forma, la plataforma ya está adaptada a la modificación y actualización de los datos de un contacto, si así éste lo solicita.

 

Cancelación de suscripción y preferencias en el email

HubSpot incluye en el envío de cualquier correo un botón de 'cancelación de suscripción'. De esta manera, de una manera fácil, los usuarios pueden darse de baja de cualquier tipo de correo electrónico que se le envíe. Así, la plataforma ayuda a sus partners a cumplir la legislación. Por supuesto, en el registro del cliente queda guardada dicha información de cancelación de suscripciones.

 

Step by step. Videos y guías para adaptarse al cambio.

Además, HubSpot explica, paso a paso e incluso con videos, cada una de las configuraciones que sus partners deberán realizar en la plataforma para el cumplimiento del GDPR.

Este es un ejemplo del gif utilizado para explicar cómo configurar el consentimiento en los formularios:

HubSpot GDPRSource: HubSpot

Y tú, ¿estás realizando todas las acciones necesarias tanto para adaptar tu software al cambio como para informar a tus clientes?

 

Este artículo no es un texto legal que tu compañía pueda utilizar en cumplimiento del GDPR. Con esta información lo que pretendemos es ofrecer información para ayudar a entender los cambios que supondrá el nuevo reglamento a nivel de marketing y recolección de datos a nivel comercial. Puedes leer el texto completo del reglamento en este enlace y recuerda contar con una empresa especialista en protección de datos para más información.

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