¿Por qué una estrategia de marketing es importante para las empresas de ferry?

Muchos operadores de ferry, especialmente los más pequeños, no ven el valor de desarrollar una estrategia de marketing. De hecho, los gerentes de estas empresas a menudo están demasiado ocupados administrando las operaciones cotidianas como para estar interesados en ese tema. Sin embargo, la diferenciación de marcas no es sólo para los gigantes de la industria.

¿Quién no tiene la intención de mantener su empresa y desarrollar su negocio?

Promover la diferenciación

Adoptar una buena estrategia de marketing es muy importante para la diferenciación de tu marca, especialmente en un sector donde las empresas ofrecen servicios similares, como el transporte en ferry. De hecho, el reconocimiento de marca y la diferenciación permiten que las compañías de servicios se destaquen y sigan siendo competitivas.

Por lo tanto, hay una doble ventaja al desarrollar una campaña promocional, puedes atraer a más clientes (aumentar tu facturación) y al mismo tiempo fortalecer el conocimiento de marca de tu negocio (consiguiendo más credibilidad), con un coste de inversión mínimo. Sólo necesitas ser creativo y saber cuáles son las expectativas exactas de los consumidores de tu servicio.

Segmentación de pasajeros de ferry

Existen varios tipos de servicios para operadores de ferry: transporte de pasajeros simple; transporte de roll-on roll-off de vehículos y pasajeros; excursiones y visitas. Cada servicio requiere un nivel diferente de organización y diferentes habilidades técnicas y estructurales.

De hecho, la gran diferencia es que los consumidores de estos servicios tienen comportamientos de compra distintos. Entonces se trata de adoptar estrategias de marketing adaptadas a cada segmento. Pero, ¿cómo segmentar tu mercado?

Motivaciones de los pasajeros de ferry

Puedes usar el "propósito de viaje" como base para tu segmentación y luego centrarte en los segmentos que te resulten más interesantes. Por ejemplo, hay dos tipos principales de viajeros: clientes habituales que viajan en ferry de una isla a otra por trabajo u otras razones personales; o bien, turistas, más interesados en servicios completos que incluyen, por ejemplo, una comida a bordo o excursiones.

También podemos segmentar el mercado de forma más precisa, identificando más motivaciones de viaje: turismo, ocio, visitas a familiares o amigos, intereses, negocios y otros. Estas motivaciones influirán en la forma del viaje solicitado por tus clientes. Algunos buscarán un servicio con valor añadido (como una visita guiada, una comida incluida o incluso alojamiento), mientras que otros clientes buscarán un servicio de transporte simple desde el punto A hasta el punto B al precio más accesible posible.

Comportamiento de compra de los pasajeros de ferry

Como se ha mencionado anteriormente, el comportamiento de compra de tus clientes potenciales está influenciado por el motivo de su viaje. De hecho, existe una relación entre los patrones de viaje de los pasajeros y el alcance de los servicios que probablemente comprarán a bordo del barco.

  • Los residentes (o clientes habituales) te proporcionan un flujo constante de ingresos durante todo el año, especialmente si tienes éxito en fomentar la lealtad (ofreciendo programas de fidelización o descuentos), pero es reacio a solicitar servicios adicionales.
  • Por otro lado, los pasajeros que viajan por razones de turismo son aquellos que buscan un mayor valor añadido y son más favorables para comprar servicios a bordo, por lo que es gracias a ellos que puedes generar la mayor facturación.

Aquí es donde reside la importancia del marketing. Porque para capturar a estos clientes extranjeros, debes distinguirte de tu competencia y obtener su atención primero. Echa un vistazo a nuestras publicaciones de blog para obtener más información sobre marketing turístico, para entender las etapas por las que pasan como consumidores los turistas.

Marketing online

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Hoy en día, cuando hablamos de marketing, también hablamos mucho sobre el comercio electrónico y la digitalización, ya que cada vez son más importantes para los consumidores. La mejor ilustración de este fenómeno es, sin duda, el desarrollo de soluciones móviles para reservas y cancelaciones.

Además, el marketing online es la mejor manera de llegar a una gama más amplia de consumidores. Y esto es así porque en Internet no hay limitación de espacio o tiempo para mostrar tu contenido, un contenido al que se puede acceder a cualquier hora del día. Hoy, casi todo el mundo busca información online, ya que Internet no tiene fronteras.

Por esta razón, una estrategia de Growth Marketing es fundamental en el momento en el que una compañía de transporte de pasajeros decide posicionarse en Internet. Porque son varias las acciones que se pueden tomar para destacar sobre la competencia y luchar por un nicho con tus producto y servicios. Acciones que te permitirán atraer más usuarios a tu web y conseguir que se conviertan en clientes.

¡Ahora es el momento!

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